Интеграция Битрикс24 с IP-телефонией позволяет полностью связать звонки в вашей компанией с CRM. Вся история коммуникаций будет сохраняться в карточке клиента или лида, также как и записи разговоров. Битрикс24 изначально поддерживает запись разговоров, но эта возможность может оплачиваться отдельно у выбранного оператора связи.

Интеграция IP-телефонии с Битрикс24 позволяет настроить распределение звонков между ответственными менеджерами. Также появляется возможность звонить одним нажатием на номер в карточке клиента. Если у вас установлены, или требуется установка телефонных аппаратов, то Битрикс24 звонит на телефонный аппарат менеджера и одновременно клиенту, тем самым соединяя исходящие вызовы через телефонные аппараты.


Преимущества интеграции Битрикс24 с IP-телефонией

  1. Хранение истории всех коммуникаций с клиентом или лидом в карточке CRM;
  2. Доступ к записям разговоров в карточке клиента для контроля качества, либо для подменяющего сотрудника;
  3. Распределение звонков в зависимости от ответственного менеджера.
Наименование Стоимость
Коллтрекинг 1 900,00р.
Внешняя IP-телефония (при наличии модуля в Маркетплейс) 4 900,00р.
Встроенная телефония 1 900,00р.

Что такое коллтрекинг?

Коллтрекинг (call tracking) - это способ учета оффлайн источника контакта с помощью уникального телефонного номера. Например размещение одного номера телефона в рекламе в журнале, или отдельный номер телефона для рекламы на биллборде. Также разные номера телефонов могут быть использованы в различных социальных сетях и на вашем сайте.

Битрикс24 позволяет сопоставить номера телефонов из различных каналов, для учета источников контактов в CRM.