Интеграция Битрикс24 с IP-телефонией

Интеграция Битрикс24 с IP-телефонией позволяет полностью связать звонки в вашей компанией с CRM. Вся история коммуникаций будет сохраняться в карточке клиента или лида, также как и записи разговоров. Битрикс24 изначально поддерживает запись разговоров, но эта возможность может оплачиваться отдельно у выбранного оператора связи.

Интеграция IP-телефонии с Битрикс24 позволяет настроить распределение звонков между ответственными менеджерами. Также появляется возможность звонить одним нажатием на номер в карточке клиента. Если у вас установлены, или требуется установка телефонных аппаратов, то Битрикс24 звонит на телефонный аппарат менеджера и одновременно клиенту, тем самым соединяя исходящие вызовы через телефонные аппараты.

Преимущества интеграции Битрикс24 с IP-телефонией

1. Хранение истории всех коммуникаций с клиентом или лидом в карточке CRM;
2. Доступ к записям разговоров в карточке клиента для контроля качества, либо для подменяющего сотрудника;
3. Распределение звонков в зависимости от ответственного менеджера.

Наименование	Стоимость
Встроенная телефония	2 500,00р.
Внешняя IP-телефония (при наличии модуля в Маркетплейс)	6 500,00р.
Интеграция с АТС Mango Office Mango Office взимает дополнительную абонентскую плату в месяц за интеграцию 600 рублей, а также еще за дополнительные возможности интеграции 600 рублей	6 500,00р.
Настройки SIP-коннектора	8 600,00р.

Часто задаваемые вопросы по интеграции Битрикс24 с IP-телефонией

Служба поддержки получает множество вопросов связанных с настройкой телефонии. Мы собрали самые частые вопросы ниже. Чтобы просмотреть ответ нажмите на интересующем вас вопросе.

Какие действия необходимо выполнить, для подключения внешней телефонии к Битрикс24, через готовые приложения от провайдеров

С вашей стороны:
1. Подключиться к провайдеру
2. Подписать с нами договор возмездного оказания услуг
3. Заполнить бриф

Я так понимаю в любом случаи нужно, оплатить sip-коннектор, найти приложение для телефонии и установить и так же настроить по инструкции от провайдера

SIP-коннектор нужен не всегда, в большинстве случаев будет достаточно бесплатного приложения из маркетплейс, оплачиваете вы только аренду номеров и абонентскую плату у выбранного провайдера, и разово подключение выбранного провайдера к Битрикс24.

Можно ли настроить голосовое меню в телефонии Битрикс24?

Можно на тарифах CRM+, Команда, Компания

Подскажите, пожалуйста, как происходит настройка телефонии

У Битрикс24 есть встроенная телефония, либо можно подключить любую внешнюю. Если встроенная, то настраиваем внутренние номера сотрудников и правила распределения. Если внешняя телефония, то производим необходимые настройки на стороне АТС, производим настройки модуля Битрикс24. Если модуля в маркетплейс для провайдера АТС не представлено, то подключаем телефонию через SIP-коннектор.

Как происходит распределение вызовов? Допустим, сотрудник не взял трубку.

Звонок может поступать либо по очереди, либо случайно, либо всем сотрудникам сразу. Если первый сотрудник не ответит на звонок в течение установленного времени, например 10 секунд (время настраивается), звонок уйдет следующему в очереди. Карточка вызова отобразиться в CRM у каждого сотрудника, которому приходит звонок.

Если я арендую номер у Битрикс24, можно ли в нем настроить порядок распределения?

Да, встроенная АТС Битрикс24 позволяет настраивать правила распределения входящих вызовов.

Как присваиваются внутренние номера в Битрикс24 АТС?

Внутренние номер указываются в настройках телефонии и могут быть произвольными.

Как звонок будет попадать на конкретного менеджера? Получается их телефоны еще нужно настраивать?

В Битрикс24 есть настройки очереди, если звонит новый клиент, он попадает в очередь. Если клиент уже есть в Битрикс24, его звонок уходит напрямую ответственному сотруднику. Для работы с телефонией достаточно гарнитуры. Если необходимо подключить телефонный аппарат, то на телефонном аппарате настраивается SIP-запись. Это делается в рамках настройки телефонии.

Каким образом настраивается sip-запись?

Берутся хост, логин и пароль из настроек телефонии, настраиваются на необходимом аппарате. У каждого телефонного аппарата, как правило, есть веб-интерфейс для настройки. Подключаемся либо к веб-интерфейсу удаленно, если есть такая возможность. Если нет, то настраиваем через TeamViewer также используя веб-интерфейс в вашей локальной сети.

Без настройки sip-записи, работать это все не будет?

Будет. Телефонию можно использовать с помощью гарнитуры с микрофоном, в этом случае можно звонить прямо из браузера в Битрикс24, а также через десктопное приложение Битрикс24, и из мобильного приложения Битрикс24. Можно звонить через внешние телефонные аппараты и софтфоны, в их случае настраивается sip-запись.