Интеграция Битрикс24 с IP-телефонией позволяет полностью связать звонки в вашей компанией с CRM. Вся
история коммуникаций будет сохраняться в карточке клиента или лида, также как и записи разговоров.
Битрикс24 изначально поддерживает запись разговоров, но эта возможность может оплачиваться отдельно
у выбранного оператора связи.
Интеграция IP-телефонии с Битрикс24 позволяет настроить распределение звонков между ответственными
менеджерами. Также появляется возможность звонить одним нажатием на номер в карточке клиента. Если у
вас установлены, или требуется установка телефонных аппаратов, то Битрикс24 звонит на телефонный
аппарат менеджера и одновременно клиенту, тем самым соединяя исходящие вызовы через телефонные
аппараты.
Преимущества интеграции Битрикс24 с IP-телефонией
- Хранение истории всех коммуникаций с клиентом или лидом в карточке CRM;
- Доступ к записям разговоров в карточке клиента для контроля качества, либо для подменяющего
сотрудника;
- Распределение звонков в зависимости от ответственного менеджера.
| Наименование |
Стоимость |
| Встроенная телефония |
1 900,00р. |
| Внешняя IP-телефония (при наличии модуля в Маркетплейс) |
4 900,00р. |
Интеграция с АТС Mango Office
Mango Office взимает дополнительную абонентскую
плату в месяц за интеграцию 600 рублей, а также еще за дополнительные возможности
интеграции 600 рублей |
4 900,00р. |
| Настройки SIP-коннектора |
6 900,00р. |
Часто задаваемые вопросы по интеграции Битрикс24 с IP-телефонией
Служба поддержки получает множество вопросов связанных с настройкой телефонии. Мы собрали самые
частые вопросы ниже. Чтобы просмотреть ответ нажмите на интересующем вас вопросе.
С вашей стороны:
1. Подключиться к провайдеру
2. Подписать с нами договор возмездного оказания услуг
3. Заполнить бриф
SIP-коннектор нужен не всегда, в большинстве случаев будет достаточно бесплатного приложения из маркетплейс, оплачиваете вы только аренду номеров и абонентскую плату у выбранного провайдера, и разово подключение выбранного провайдера к Битрикс24.
Можно на тарифах CRM+, Команда, Компания
У Битрикс24 есть встроенная телефония, либо можно подключить любую внешнюю. Если встроенная, то настраиваем внутренние номера сотрудников и правила распределения. Если внешняя телефония, то производим необходимые настройки на стороне АТС, производим настройки модуля Битрикс24. Если модуля в маркетплейс для провайдера АТС не представлено, то подключаем телефонию через SIP-коннектор.
Звонок может поступать либо по очереди, либо случайно, либо всем сотрудникам сразу. Если первый сотрудник не ответит на звонок в течение установленного времени, например 10 секунд (время настраивается), звонок уйдет следующему в очереди. Карточка вызова отобразиться в CRM у каждого сотрудника, которому приходит звонок.
Да, встроенная АТС Битрикс24 позволяет настраивать правила распределения входящих вызовов.
Внутренние номер указываются в настройках телефонии и могут быть произвольными.
В Битрикс24 есть настройки очереди, если звонит новый клиент, он попадает в очередь. Если клиент уже есть в Битрикс24, его звонок уходит напрямую ответственному сотруднику. Для работы с телефонией достаточно гарнитуры. Если необходимо подключить телефонный аппарат, то на телефонном аппарате настраивается SIP-запись. Это делается в рамках настройки телефонии.
Берутся хост, логин и пароль из настроек телефонии, настраиваются на необходимом аппарате. У каждого телефонного аппарата, как правило, есть веб-интерфейс для настройки. Подключаемся либо к веб-интерфейсу удаленно, если есть такая возможность. Если нет, то настраиваем через TeamViewer также используя веб-интерфейс в вашей локальной сети.
Будет. Телефонию можно использовать с помощью гарнитуры с микрофоном, в этом случае можно звонить прямо из браузера в Битрикс24, а также через десктопное приложение Битрикс24, и из мобильного приложения Битрикс24. Можно звонить через внешние телефонные аппараты и софтфоны, в их случае настраивается sip-запись.
